Die Reduktion von Kaufrisiken im Internethandel - Moeglichkeiten und Grenzen des Internets

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen der Erforschung des Kauferverhaltens wurde erkannt, dass Konsumenten bei bestimmten Kaufen oder in gewissen Situationen beim Einkaufen ein Risiko verspuren. Das Risiko lasst sie den Kauf verzogern oder halt sie gar vom Kauf ab. Diese Erkenntnis ist sowohl fur Hersteller als auch fur den Handel von grosser Bedeutung, da durch geeignete Gegenmassnahmen das Risiko erheblich reduziert und der Absatz erhoht werden kann. Im Rahmen des Konsumentenverhaltens ist zu beobachten, dass der Internetkonsum stark ansteigt. Diese Arbeit verknupft daher die Themen Kaufrisiko" und Internet-Shopping." Das Ziel dieser Arbeit besteht darin, die Moglichkeiten und Grenzen des Internets in Bezug auf die Reduktion des Kaufrisikos darzustellen. Dabei zeigt diese Arbeit zusatzlich Kaufrisiken auf, denen die Konsumenten ausschliesslich im Internet begegnen. Interessant ist diesbezuglich der Vergleich des stationaren Handels mit dem In-ternethandel. Es konnte ermittelt werden, wie beide Formen des Einzelhandels mit dem Problem des Kaufrisikos umgehen und welche Massnahmen getroffen werden, um das Kaufrisiko zu reduzieren. Dadurch kann belegt werden, welche Art des Einzelhandels welche Kaufrisiken erfolgreicher minimiert. Dies zeigt den Herstellern auf, welche Vertriebsform des Handels fur ihre Produkte unter dem Gesichtspunkt der Kaufrisikoreduktion geeigneter scheint. Dieser Vergleich uberschreitet jedoch den Rahmen der Arbeit, sodass lediglich die Moglichkeiten des Internets zur Risikoreduktion behandelt werden. Massnahmen und Moglichkeiten des stationaren Handels finden in diesem Zusammenhang keine Berucksichtigung. Der Internethandel ist die jungste Form des Handels. Somit bestehen kaum Erkenntnisse uber Risiken, die Internet-Shopper verspuren. Um die Kaufbarrieren dennoch reduzier